Référentiel des compétences comportementales — Insertion par l'Activité Économique

À propos de l'outil

Objectiver le savoir-être,
soutenir le parcours.

Dans les parcours d'insertion, les compétences comportementales pèsent autant que les gestes techniques pour accéder à l'emploi durable. Pourtant, elles restent souvent évaluées « à l'impression ».

Cet outil les rend concrètes et observables : chaque compétence se décline en savoir-faire et en indicateurs précis, sur quatre niveaux de maîtrise. L'encadrant et le salarié disposent enfin d'un langage commun.

Compétences et critères sont disponibles en plusieurs langues, pour que le frein linguistique ne soit plus un obstacle à la compréhension ni à l'adhésion du salarié.

Comprendre la méthode

Qu'est-ce qu'un savoir-faire
comportemental ?

Un SFC est une compétence transversale, observable en situation professionnelle, qui se décline en savoir-faire opérationnels. Chaque savoir-faire est lui-même décrit sur quatre niveaux de maîtrise : du débutant guidé à l'expérimenté autonome.

La méthodologie repose sur trois éléments simples : un SFC (par exemple « Communication »), un savoir-faire opérationnel associé à un métier, et quatre indicateurs observables qui permettent au formateur, au tuteur ou à l'apprenant d'évaluer le niveau atteint.

Cette approche rend l'évaluation comportementale aussi rigoureuse que l'évaluation technique, avec des critères concrets et objectifs.

Communication

Je transmets et je reçois.

Savoir-faire associé · Agent de logistique Transmettre les informations utiles au suivi du résident à l'équipe pluridisciplinaire

1

Débutant Renseigne le dossier de soin sous supervision, en suivant la trame.

2

Élémentaire Transmet de manière autonome les éléments de routine en utilisant le bon vocabulaire professionnel.

3

Indépendant Identifie et restitue les changements significatifs de l'état du résident, en arbitrant ce qui est pertinent.

4

Expérimenté Synthétise plusieurs sources, formule un signalement clinique structuré, alerte avec discernement.

Le référentiel

Les vingt-sept SFC.

Ces vingt-sept savoir-faire comportementaux couvrent l'ensemble des compétences transversales attendues en situation de travail.

01Acceptation de la critique

02Assertivité

03Assiduité

04Attention

05Autonomie

06Capacité de décision

07Communication

08Curiosité intellectuelle

09Efficacité

10Esprit d'analyse

11Esprit d'équipe

12Faculté d'adaptation

13Fiabilité

14Hygiène corporelle

15Initiative

16Innovation

17Maîtrise de soi

18Motivation

19Ordre

20Persévérance

21Présentation

22Respect des règles

23Sens de l'éthique

24Sens de l'organisation

25Sens des responsabilités

26Soin

27Tolérance

Échelle d'évaluation

Quatre niveaux de maîtrise.

Chaque indicateur observable est décliné selon une grille à quatre paliers, croisant la façon d'agir et la situation rencontrée.

Niveau

Façon d'agir

Situation

1

Débutant

Guidée (référent, tuteur, procédure)
Partielle
Irrégulière

Simples

2

Élémentaire

Autonome
Partielle
Régulière

Simples

3

Indépendant

Autonome
Complète
Régulière

Complexes, familières

4

Expérimenté

Autonome
Complète
Régulière

Complexes, nouvelles

Au service des parcours

Un outil pour
l'accompagnement en insertion.

Pensé pour les structures de l'Insertion par l'Activité Économique (ACI, EI, AI, ETTI) et leurs encadrants : objectiver les progrès comportementaux, soutenir l'auto-évaluation du salarié et outiller les immersions en entreprise.

01

Objectiver les progrès

Des indicateurs concrets et observables remplacent les appréciations vagues. Le salarié voit ce qu'il maîtrise et ce qui reste à travailler — un support de dialogue partagé avec l'encadrant.

02

Lever le frein de la langue

Compétences et critères sont disponibles en plusieurs langues. Un public allophone comprend ce sur quoi il est évalué, peut s'auto-évaluer et adhérer à son parcours — la langue n'est plus une barrière.

03

Outiller les immersions

Une grille d'observation commune entre la structure, le tuteur en entreprise et le salarié. Idéale pour cadrer et valoriser les périodes de mise en situation professionnelle (PMSMP).

Comment l'utiliser

Trois étapes pour évaluer
en situation professionnelle.

01

Choisir un métier

Chaque métier de l'IAE est relié aux 27 compétences. Les savoir-faire et leurs indicateurs sont rédigés en langage clair, disponibles dans plusieurs langues.

02

Sélectionner six SFC à observer

Le formateur fixe le niveau requis. L'apprenant ou l'évaluateur renseigne le niveau acquis sur quatre paliers (débutant à expérimenté). Mode rapide ou mode détaillé, avec auto-évaluation possible.

03

Exporter le bilan

Radar de progression, plan d'actions ciblé, signatures, export PDF. Historique conservé pour suivre l'évolution du salarié tout au long de son parcours.

Prêt à explorer
l'outil ?

Choisissez un métier, sélectionnez des compétences, observez les indicateurs. Aucune inscription requise — c'est un prototype de démonstration.

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